服务

AWL 每周7天、每天24小时为您服务

我们的服务团队由经验丰富、训练有素且对我们的机器有广泛了解的员工组成。我们在全球范围内聘请服务工程师,在可能的情况下,我们的目标是用他们自己的语言为您的生产地点提供服务。凭借我们完整的服务计划,我们将与您携手提高全球效力和效率:“确保全球生产力。”

联系人

电话:+31 (0)341 411 855
电子邮件:service@awl.nl

您是从中国、墨西哥或美国打来电话吗?需要服务吗?如果是,请联系您所在区域的相应服务点。

支持

 

一线支持

对于您关于机器的所有疑问,AWL 都有专门服务团队为您提供支持。每当您有紧急的性能问题或计划在未来引入某种产品改良时。他们都是您的首要联系人。

在线服务

为了更好地理解相应的疑问和问题,与现场负责人进行电话联系是最有效的方式。我们的服务工程师可以通过电话提供建议和指导来解决生产问题。

AWL 将努力尽快提供支持;平均时间不到半小时。通用语言是英语。

除了电话支持,我们的服务工程师还可以远程连接到生产设备。AWL 机器配有先进的软件,能够通过安全的虚拟专用网(VPN)连接进行远程访问。服务工程师可以远程登录您的机器,执行修改或帮助您进行诊断。我们一贯擅长远程查找和解决故障,避免了耗时的人员流动(效率超过80%)。

每周7天、每天24小时在线服务

为保证全天候服务,AWL 将使合格人员每周7天、每天24小时随时待命。AWL 将提供远程支持,以缩短停机时间并快速排除系统问题和故障。只要有可能,AWL 将通过直接登录您的系统提供远程服务支持。初步电话支持后,可以通过远程连接启动诊断。这种远程支持可以解决大多数问题,似乎足以使设备恢复生产。

每周7天、每天24小时提供全天候在线服务。荷兰国定假日和基督教假日除外。此外,所述假日之前的一天在晚上11点结束,而所述假日之后的一天在早上8点开始。将根据适用的 AWL 服务费率对所提供的支持单独收费。

维护

维护

为确保高生产率,应定期进行适当的维护。这包括维护系统的机械、电气和控制部件。
AWL 服务部门可以支持您与您的操作和维护团队一起确定维护策略。

机器状态检查

通过这种检查,我们将评估您的 AWL 设备的整体状况,并向您报告相应的建议。

设备的恰当状态至关重要,既能保证连续性,也能实现较高生产率。这种检查可以为您的监控和维护活动锦上添花。建议的检查间隔是每年一次。

  • 内部准备
  • 设备的现场状况检查
  • 带有检查结果的检查报告
  • 基于建议的提案
  • 包括差旅时间和费用

现场服务

为了在现场为您提供服务,我们 AWL 有一个专业的现场服务团队,由合格的现场服务工程师组成。在紧急情况下,现场服务工程师可以在合理的范围内尽快到达现场。

备件和磨损部件

每台 AWL 机器都连接到大量不同的备件和磨损部件。通过使用 AWL 的原装零部件,您将获得最佳的性能和耐用性。对于所需的数量,以及要保持库存的备件和磨损部件或工具包的选择,AWL 都会提供相应的建议。

机器改造和升级

服务项目

AWL 明白,在机器的使用寿命中,需求和产品可能会改变。这可能包罗万象,包括延长使用寿命,产品改良,组件升级等。
要设计这些改良和升级,购买所需组件,进行现场安装和调试,我们的服务团队是您最佳选择。我们将为您的特定服务项目指派一名项目经理,以确保项目的质量、进度和计划。

服务协议

根据生产工厂的服务要求,与客户一起编写服务协议。此类协议的目标是尽可能高地保持设备的可用性,从而最大限度地提高生产率。

与 AWL 签订的服务协议可包含一个或多个组成部分(见下文),但除了这些主要组成部分之外,服务协议还可能包括以下内容:

  • 人员流动保证
  • 专职合同经理
  • 专职现场服务工程师
  • 服务协议的年度评估

培训

AWL 已开发出均衡的培训产品组合。作为一个智能、可靠的合作伙伴,我们希望保持客户的领先地位,并通过可靠的创新技术实现最佳生产。该培训计划为我们的客户提供操作、控制和维护设备的正确知识和技能。每种培训都有适合目标人群的相应水准。

  • 基本和高级操作员
  • 维护
  • 工艺设备
  • 机器人操作员
  • 机器诊断和故障排除