Service

AWL ist rund um die Uhr und jeden Tag für Sie erreichbar.

Unser Serviceteam besteht aus erfahrenen, gründlich geschulten Mitarbeitern mit umfangreichem Wissen über unsere Maschinen. Wir beschäftigen Servicetechniker auf der ganzen Welt und sind bestrebt, den Service an Ihren Produktionsstandorten, wo immer möglich, in der jeweiligen Landessprache anzubieten. Mit unserem kompletten Serviceprogramm arbeiten wir mit Ihnen zusammen, um globale Effektivität und Effizienz zu erreichen: „Ensuring global productivity“.

Kontakt

T +31 (0)341 411 855
E service@awl.nl

Rufen Sie aus China, Mexiko oder den Vereinigten Staaten an und möchten Sie unseren Service in Anspruch nehmen? Nehmen Sie dann bitte Kontakt mit unserer Serviceabteilung in Ihrer Region auf.

Kundendienst

 

Direkte Unterstützung

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Maschine haben, steht Ihnen ein motiviertes AWL-Serviceteam zu Ihrer Unterstützung zur Verfügung. Wenn Sie dringende Fragen zur Leistung der Maschine haben oder wenn Sie kurzfristig eine Produktanpassung vornehmen möchten, ist das Serviceteam Ihr erster Ansprechpartner.

Service Online

Um die Frage oder das Problem besser verstehen zu können, ist ein telefonischer Kontakt mit der verantwortlichen Person vor Ort am effizientesten. Unser Servicetechniker kann Ihnen telefonisch Ratschläge und Anweisungen geben, um Produktionsprobleme zu lösen.

AWL setzt sich dafür ein, schnellstmöglich Unterstützung zu leisten; im Durchschnitt ist dies innerhalb einer halben Stunde möglich. Als allgemeine Sprache wird Englisch verwendet.

Neben der telefonischen Unterstützung können sich unsere Servicetechniker auch aus der Ferne in die Produktionsanlagen einloggen. Die AWL-Maschinen sind mit einer fortschrittlichen Software ausgestattet, die uns den Fernzugriff über eine sichere VPN-Verbindung ermöglicht. Servicetechniker können Ihre Maschine aus der Ferne einstellen oder Sie bei der Fehlerbehebung unterstützen. Bei der Fehlersuche und Fehlerbehebung aus der Ferne genießen wir einen ausgezeichneten Ruf (Effektivität über 80 %), wodurch zeitaufwendige Besuche vor Ort vermieden werden.

Service Online 24/7

Mit dem Service Online 24/7 stellt AWL qualifiziertes Personal rund um die Uhr, sieben Tage die Woche zur Verfügung. AWL bietet Unterstützung aus der Ferne, um Ausfallzeiten zu verhindern und Systemprobleme und -störungen so schnell wie möglich zu beheben. Wo immer möglich, bietet AWL eine Service-Unterstützung aus der Ferne an, bei der AWL sich direkt in Ihr System einloggt. Nach der ersten telefonischen Unterstützung kann dann eine Diagnose über eine Fernverbindung erfolgen. Für die überwiegende Mehrheit der Probleme hat sich die Fernunterstützung als ausreichend erwiesen, um die Ausrüstung wieder in die Produktion zurückzuführen.

Service Online 24/7 steht rund um die Uhr, sieben Tage die Woche zur Verfügung. Ausgenommen sind niederländische und kirchliche Feiertage. Der Tag endet um 23.00 Uhr, der nächste Tag beginnt um 8.00 Uhr. Die geleistete Unterstützung wird auf der Grundlage der gültigen AWL-Servicetarife gesondert berechnet.

Wartung

 

Wartung

Um eine hohe Produktivität zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen, regelmäßig eine ordnungsgemäße Wartung durchzuführen. Dies gilt für die Wartung der mechanischen, elektrischen und Steuerungskomponenten des Systems.

Das Serviceteam von AWL unterstützt Sie bei der Festlegung einer Wartungsstrategie und arbeitet zusammen mit Ihrem Betriebs- und Wartungsteam.

Inspektion von Maschinen

Bei einer solchen Inspektion wird der Gesamtzustand Ihrer AWL-Ausrüstung bewertet, und Sie erhalten von uns einen Bericht mit Empfehlungen.

Es ist wichtig, Ihre Ausrüstung in einem einwandfreien Zustand zu halten und so Kontinuität und hohe Produktivität gewährleisten zu können. Die Inspektion kann zusätzlich zu Ihren Überwachungs- und Wartungsverfahren durchgeführt werden. Es wird empfohlen, die Inspektion jährlich durchzuführen.

  • Interne Vorbereitung
  • Inspektion der Ausrüstung vor Ort
  • Inspektionsbericht mit Schlussfolgerungen
  • Vorschlag auf der Grundlage von Empfehlungen
  • Einschließlich Reisezeit und -kosten

Außendienst

Um Sie auch vor Ort bedienen zu können, steht Ihnen bei AWL ein professionelles Außendienstteam aus qualifizierten Außendiensttechnikern zur Verfügung. In Notfällen kann ein Techniker auch kurzfristig in vertretbaren Grenzen für einen Standortbesuch zur Verfügung gestellt werden.

Ersatz- und Verschleißteile

Für jede AWL-Maschine ist eine große Anzahl von Ersatz- und Verschleißteilen erhältlich. Die Verwendung von Original-AWL-Teilen gewährleistet eine optimale Leistung und eine lange Lebensdauer. AWL kann Sie hinsichtlich der erforderlichen Menge und der Auswahl von Ersatz- und Verschleißteilen oder -sätzen beraten, die Sie auf Lager haben sollten.

Maschinenanpassungen und -aufrüstungen

Serviceprojekte

AWL versteht, dass sich während der Lebensdauer die Anforderungen an die Maschine und die damit hergestellten Produkte ändern können. Dies kann von der Verlängerung der Lebensdauer bis hin zu Produktmodifikationen und der Aufrüstung von Komponenten variieren.

Unser Serviceteam ist dafür zuständig, diese Anpassungen und Upgrades vorzunehmen, die erforderlichen Teile zu kaufen und sie vor Ort zu installieren sowie in Betrieb zu nehmen. Für Ihr spezifisches Serviceprojekt wird ein Projektleiter zugewiesen, der Qualität, Fortschritt und Planung des Projekts sicherstellt.

Serviceverträge

Die Serviceverträge werden in Absprache mit dem Kunden auf der Grundlage des Servicebedarfs der Produktionsstätte erstellt. Das Ziel eines solchen Vertrags ist es, die Verfügbarkeit der Ausrüstung so hoch wie möglich zu halten, um die Produktivität zu maximieren.

Ein Servicevertrag mit AWL kann Folgendes umfassen:

  • Garantierter Standortbesuch Außendiensttechniker
  • Zuweisung Vertragsmanager
  • Zuweisung Außendiensttechniker
  • Jährliche Beurteilung des Servicevertrags

Schulungen

AWL hat ein ausgewogenes Schulungspaket entwickelt. Als intelligenter und zuverlässiger Partner streben wir für unsere Kunden eine führende Position an, indem wir sie in die Lage versetzen, mit bewährten und innovativen Technologien optimal zu produzieren. Dieses Schulungsprogramm vermittelt unseren Kunden die richtigen Kenntnisse und Fähigkeiten zur Bedienung, Steuerung und Wartung der Geräte. Jede Schulung findet auf dem für die Zielgruppe passenden Niveau statt.

  • Basis- und fortgeschrittene Bediener
  • Wartung
  • Prozessausrüstung
  • Roboterbediener
  • Maschinendiagnose und Fehlerbehebung