服务

AWL 为您提供全天候的服务

我们的服务团队由经验丰富、训练有素且对我们的机器有广泛了解的员工组成。我们在全球范围内聘请服务工程师，尽量以您的语言为您的生产地点提供服务。凭借我们全面的服务计划，我们将与您携手提高全球效力和效率，“确保全球生产力。”

联系人

电话：+31 (0)341 411 855
电子邮件：service@awl.nl

您是从中国、墨西哥或美国打来电话寻求服务吗？如果是，请联系您所在区域的相应服务点。

支持

一线支持

对于您所有与机器有关的问题， AWL 都有专门服务团队为您提供支持。每当您有紧急的性能问题或计划在未来引入某种产品改造时，他们都是您的首要联系人。

在线服务

为了更好地理解疑问和问题，与现场负责人进行电话联系是最有效的方式。我们的服务工程师可以通过电话提供建议和指导来解决生产问题。

AWL 将努力尽快提供支持，一般可以在半小时内提供，通用语言是英语。

除了电话支持，我们的服务工程师还可以远程连接到生产设备。AWL 机器配有先进的软件，能够通过安全的虚拟专用网 (VPN) 连接进行远程访问。服务工程师可以远程登录您的机器，执行修改或帮助您进行诊断。我们一贯擅长远程查找和解决故障，避免了耗时的人员流动（有效性超过80%）。

全天候在线服务

通过提供全天候服务，AWL 的合格人员每周 7 天、每天24小时随时待命。AWL 提供远程支持，以缩短停机时间并快速排除系统问题和故障。只要有可能，AWL 将通过直接登录您的系统提供远程服务支持。在初步电话支持后，可以通过远程连接启动诊断。这种远程支持可以解决大多数问题，足以使设备恢复生产。

每周 7 天、每天 24 小时提供在线服务。荷兰国定假日和基督教假日除外。此外，所述假日之前的一天在晚上11点结束，而所述假日之后的一天在早上8点开始。将根据适用的 AWL 服务费率对所提供的支持单独收费。

维护

为确保高生产率，您应定期进行适当的维护。这包括维护系统的机械、电气和控制部件。

AWL 服务部门可以帮助您与您的操作和维护团队一起确定维护策略。

机器状态检查

此检查将评估您的 AWL 设备的整体状况，并向您提供相应的建议。

为保证连续性和实现较高生产率，将设备保持在适当状态至关重要。此检查可以为您的监控和维护活动锦上添花。建议的检查间隔为每年一次。

内部准备
设备的现场状况检查
带有检查结果的检查报告
基于建议的提案
包括差旅时间和费用

现场服务

为了在现场为您提供服务，AWL 有一个专业的现场服务团队，由合格的现场服务工程师组成。在紧急情况下，现场服务工程师可以在合理的范围内尽快到达现场。

备件和易损部件

每台 AWL 机器都有大量不同的备件和易损部件。通过使用 AWL 的原装零部件，您将获得最佳的性能和耐用性。对于所需的数量，以及要保持库存的备件和易损部件或工具包的选择，AWL 都会提供相应的建议。

机器改造和升级

服务项目

AWL 明白，在机器的使用寿命中，需求和产品可能会发生改变。这可能包罗万象，包括延长使用寿命、产品改良和组件升级等。

要设计这些改良和升级、购买所需组件以及进行现场安装和调试，我们的服务团队是您最佳选择。我们将为您的特定服务项目指派一名项目经理，以确保项目的质量、进度和计划。

服务协议

根据生产工厂的服务要求，与客户一起编写服务协议。此类协议的目标是尽可能高地保持设备的可用性，从而最大限度地提高生产率。

与 AWL 签订的服务协议可包含一个或多个组成部分（见下文），但除了这些主要组成部分之外，服务协议还可能包括以下内容：

人员流动保证
专职合同经理
专职现场服务工程师
服务协议的年度评估

培训

AWL 已开发出一个均衡的培训产品组合。作为一个智能、可靠的合作伙伴，我们希望保持客户的领先地位，并通过可靠的创新技术实现最佳生产。该培训计划为我们的客户提供操作、控制和维护设备的正确知识和技能。每种培训都有适合目标人群的相应水平。

基本和高级操作员
维护
工艺设备
机器人操作员
机器诊断和故障排除

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