Servicio

AWL está a su servicio las 24 horas, los siete días de la semana

Nuestro equipo de servicio está formado por personal experimentado y capacitado con amplio conocimiento de nuestras máquinas. Empleamos ingenieros de servicio en todo el mundo y, cuando es posible, nuestro objetivo es dar servicio a sus plantas de producción en su propio idioma. Con nuestro programa de servicio completo, trabajamos junto con usted en la eficacia y eficiencia global: “Garantizar la productividad global”.

Contacto

T +31 (0)341 411 855
E service@awl.nl

¿Llame desde China, México o Estados Unidos para solicitar un servicio? Entonces comuníquese a las instalaciones que están en su área.

Soporte

 

Soporte de primera línea

AWL cuenta con un equipo de servicio dedicado que le ayudará a responder todas sus preguntas con respecto a su máquina. Cada vez que tenga consultas urgentes de rendimiento o que planee introducir una modificación de producto en el próximo período. Ellos serán su primer punto de contacto.

Servicio en línea

Para poder comprender mejor la pregunta o el problema, el contacto telefónico con la persona responsable en el sitio es lo más eficiente. Nuestro ingeniero de servicio puede brindar consejos e instrucciones por teléfono para resolver problemas de producción.

AWL se esforzará por brindar apoyo lo antes posible, en promedio, esto es en un plazo de media hora. El idioma común es el inglés.

Además de la asistencia telefónica, nuestros ingenieros de servicio pueden conectarse al equipo de producción de forma remota. Las máquinas de AWL están equipadas con un software avanzado que permite el acceso remoto de AWL a través de una conexión VPN segura. Los ingenieros de servicio pueden iniciar sesión de forma remota en su máquina y ejecutar una modificación o ayudarle con en el diagnóstico. Para la búsqueda remota de fallas y la resolución de fallas, tenemos un excelente historial que evita movilizaciones que requieren mucho tiempo (más del 80 % de efectividad).

Servicio en línea 24/7

Con el servicio en línea 24/7, AWL pondrá a disposición personal calificado las 24 horas del día y los siete días de la semana. AWL proporcionará asistencia remota para acortar el tiempo de inactividad y solucionar rápidamente los problemas del sistema y las fallas en el funcionamiento. Siempre que sea posible, AWL realizará un servicio de soporte remoto a través del inicio de sesión directo en su sistema. Después del soporte telefónico inicial, se puede iniciar un diagnóstico a través de una conexión remota. Para la mayoría de los problemas, este soporte remoto parece ser suficiente para devolver el equipo a producción.

El servicio en línea 24/7, está disponible las 24 horas del día y los siete días de la semana. A excepción de las fiestas nacionales y cristianas holandesas. Además, el día anterior termina a las 11 p.m. y el día siguiente comienza a las 8 a.m. El soporte proporcionado se cobrará por separado según las tarifas del Servicio AWL pertinentes.

Mantenimiento

Mantenimiento

Para garantizar una alta productividad, se debe realizar el mantenimiento adecuado regularmente. Esto incluye el mantenimiento de los componentes mecánicos, eléctricos y de control del sistema.
AWL Service puede ayudarle a definir una estrategia de mantenimiento junto con su equipo operativo y de mantenimiento.

Inspección de la condición de la máquina

Con esta inspección, se evaluará la condición general de su equipo AWL y se le informará una recomendación.

Una condición adecuada de su equipo es esencial para garantizar la continuidad y un alto nivel de productividad. Esta inspección puede ser una adición a sus actividades de monitoreo y mantenimiento. El intervalo recomendado es anual.

  • Preparación local
  • Inspección in situ del estado del equipo
  • Informe de inspección con hallazgos
  • Propuesta basada en recomendaciones
  • Tiempo de viaje y gastos incluidos

Servicio de campo

Para servirle también in situ, AWL cuenta con un equipo profesional de servicio de campo compuesto por ingenieros calificados en dicha área. En caso de emergencia, un ingeniero de servicio de campo podrá presentarse en el emplazamiento lo antes posible, dentro de límites razonables.

Repuestos y piezas de desgaste

Cada máquina de AWL está vinculada a una multitud de repuestos y piezas de desgaste diferentes. Al utilizar piezas originales de AWL, obtendrá un rendimiento y una durabilidad óptimos. AWL puede asesorarle sobre la cantidad requerida y la selección de repuestos y piezas de desgaste o kits para mantener en existencia.

Modificaciones y actualizaciones de la máquina

Proyectos de servicio

AWL comprende que durante la vida útil de la máquina, los requisitos y productos pueden cambiar. Esto puede variar desde la extensión de por vida hasta modificaciones del producto y actualizaciones de componentes.

Nuestro equipo de servicio es el adecuado para diseñar estas modificaciones y actualizaciones, comprar los componentes necesarios, instalarlos y ponerlos en servicio en el sitio. Se asignará un gerente para su proyecto de servicio específico, asegurando así la calidad, el progreso y la planificación del proyecto.

Convenio de servicio

Los acuerdos de servicio se compilan junto con el cliente en función de los requisitos de servicio de la planta de producción. Con tal acuerdo, el objetivo es mantener la disponibilidad del equipo lo más alta posible, con el objetivo de lograr la máxima productividad.

Un acuerdo de servicio con AWL puede contener uno o más componentes (ver a continuación), pero junto a estos componentes principales, éste también puede incluir lo siguiente:

  • Garantía de movilización
  • Gerente de contrato dedicado
  • Ingeniero de servicio de campo dedicado
  • Evaluación anual del acuerdo de servicio

Capacitación

AWL ha desarrollado una cartera de capacitación bien equilibrada. Como socio inteligente y confiable, queremos mantener a nuestros clientes a la vanguardia, permitiendo una producción óptima con técnicas comprobadas e innovadoras. Este programa de capacitación ofrece a nuestros clientes el conocimiento y las habilidades adecuadas para operar, controlar y mantener el equipo. Cada capacitación tiene su propio nivel que se adapta al grupo objetivo.

  • Operador básico y avanzado
  • Mantenimiento
  • Equipo de proceso
  • Operador de robot
  • Diagnóstico y solución de problemas de la máquina
AWL-Techniek Holding B.V.