Service

AWL ist rund um die Uhr für Sie erreichbar.

Unser Serviceteam besteht aus erfahrenen und gründlich geschulten Mitarbeitern mit umfangreichem Wissen über unsere Maschinen. Wir beschäftigen Servicetechniker in aller Welt und sind bestrebt, Ihnen an Ihren Produktionsstandorten so weit wie möglich Service in der Landessprache anzubieten. Unser komplettes Serviceprogramm basiert auf intensiver Zusammenarbeit mit unseren Kunden, um globale Effektivität und Effizienz zu erreichen: „Ensuring global productivity“.

Kontakt

T +31 (0)341 411 855
E service@awl.nl

Rufen Sie aus China, Mexiko oder den Vereinigten Staaten an und möchten Sie unseren Service in Anspruch nehmen? Wenden Sie sich dann bitte an unsere Serviceabteilung in Ihrer Region.

Kundendienst

 

Direkte Unterstützung

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Maschine haben, steht ein motiviertes AWL-Serviceteam zu Ihrer Unterstützung bereit. Auch für dringende Fragen zur Leistung Ihrer Maschine oder wenn Sie kurzfristig eine Produktanpassung vornehmen möchten, ist das Serviceteam Ihr erster Ansprechpartner.

Service Online

Für ein gutes Verständnis Ihrer Frage oder Ihres Problems ist ein telefonischer Kontakt mit der verantwortlichen Person vor Ort am effizientesten. Unser Servicetechniker kann Ihnen telefonisch Ratschläge und Anweisungen geben, um Produktionsprobleme zu lösen.

AWL strebt nach schnellstmöglicher Unterstützung; in der Regel ist dies innerhalb einer halben Stunde möglich. Allgemein erfolgt die Kommunikation in englischer Sprache.

Ergänzend zur telefonischen Unterstützung können sich unsere Servicetechniker auch per Fernzugriff in die Produktionsanlage einloggen. Die AWL-Maschinen sind mit einer fortschrittlichen Software ausgestattet, die uns diesen Zugriff über eine sichere VPN-Verbindung ermöglicht. So können unsere Servicetechniker Ihre Maschine aus der Ferne einstellen oder Sie bei der Fehlerbehebung unterstützen. Bei der Fehlersuche und Fehlerbehebung per Fernzugriff genießen wir einen ausgezeichneten Ruf (Effektivität über 80 %), wodurch zeitaufwendige Besuche vor Ort vermieden werden.

Service Online 24/7

Mit dem Service Online 24/7 stellt AWL rund um die Uhr und sieben Tage die Woche qualifiziertes Personal zur Verfügung. AWL bietet Unterstützung aus der Ferne, um Ausfallzeiten zu verhindern und Systemprobleme und -störungen schnellstmöglich zu beheben. Gegebenenfalls loggt sich AWL per Fernzugriff direkt in Ihr System ein. Nach der ersten telefonischen Unterstützung kann dann eine Diagnose über eine Fernverbindung erfolgen. In den meisten Fällen hat sich die Fernunterstützung als ausreichend erwiesen, um die Anlage wieder in die Produktion zurückzuführen.

Service Online 24/7 steht rund um die Uhr, sieben Tage die Woche zur Verfügung. Ausgenommen sind niederländische und kirchliche Feiertage; in diesen Fällen endet der Servicetag um 23.00 Uhr und der nächste Tag beginnt um 8.00 Uhr. Die geleistete Unterstützung wird auf der Grundlage der gültigen AWL-Servicetarife gesondert berechnet.

Wartung

 

Wartung

Um eine hohe Produktivität zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen, regelmäßig eine ordnungsgemäße Wartung durchzuführen. Dies gilt für die Wartung sowohl der mechanischen und elektrischen Baugruppen als auch der Steuerungskomponenten des Systems.

Das Serviceteam von AWL unterstützt Sie bei der Festlegung einer Wartungsstrategie und arbeitet mit Ihrem Betriebs- und Wartungsteam zusammen.

Maschineninspektion

Bei einer solchen Inspektion wird der Gesamtzustand Ihrer AWL-Ausrüstung beurteilt; anschließend erhalten Sie von uns einen Bericht mit Empfehlungen.

Es ist wichtig, Ihre Ausrüstung in einem einwandfreien Zustand zu halten, um die Kontinuität und hohe Produktivität zu gewährleisten. Die Inspektion kann zusätzlich zu Ihren Überwachungs- und Wartungsverfahren durchgeführt werden. Es wird empfohlen, die Inspektion jährlich durchzuführen.

  • Interne Vorbereitung
  • Inspektion der Ausrüstung vor Ort
  • Inspektionsbericht mit Ergebnissen
  • Vorschlag auf der Grundlage von Empfehlungen
  • Einschließlich Reisezeit und -kosten

Außendienst

Um Sie auch vor Ort bedienen zu können, steht Ihnen bei AWL ein professionelles Team qualifizierter Außendiensttechniker zur Verfügung. In Notfällen kann in vertretbaren Grenzen auch kurzfristig ein Techniker für einen Standortbesuch zur Verfügung gestellt werden.

Ersatz- und Verschleißteile

Für jede AWL-Maschine sind zahlreiche Ersatz- und Verschleißteile erhältlich. Die Verwendung von Original-AWL-Teilen gewährleistet eine optimale Leistung und eine lange Lebensdauer. AWL berät Sie gern darüber, welche Ersatz- und Verschleißteile in welcher Menge Sie auf Lager haben sollten.

Maschinenanpassungen und -aufrüstungen

Serviceprojekte

AWL ist sich bewusst, dass sich während der Lebensdauer die Anforderungen an die Maschine und die damit hergestellten Produkte ändern können. Dies kann von der Verlängerung der Lebensdauer bis hin zu Produktmodifikationen und der Aufrüstung von Komponenten variieren.

Unser Serviceteam kann die notwendigen Anpassungen und Upgrades vornehmen, die erforderlichen Teile beschaffen und vor Ort installieren und die Maschine wieder in Betrieb nehmen. Für Ihr spezifisches Serviceprojekt wird ein Projektleiter benannt, der Qualität, Fortschritt und Planung des Projekts sicherstellt.

Serviceverträge

Serviceverträge werden in Absprache mit dem Kunden auf der Grundlage des Servicebedarfs der Produktionsanlage erstellt. Das Ziel eines solchen Vertrags ist es, die Verfügbarkeit der Ausrüstung so hoch wie möglich zu halten, um die Produktivität zu maximieren.

Ein Servicevertrag mit AWL kann Folgendes umfassen:

  • Garantierter Standortbesuch durch Außendiensttechniker
  • Zuweisung eines Vertragsmanagers
  • Zuweisung eines Außendiensttechnikers
  • Jährliche Beurteilung des Servicevertrags

Schulungen

AWL hat ein ausgewogenes Schulungspaket entwickelt. Als intelligenter und zuverlässiger Partner streben wir für unsere Kunden eine führende Position an, indem wir sie dabei unterstützen, mit bewährten und innovativen Technologien optimal zu produzieren. Dieses Schulungsprogramm vermittelt unseren Kunden die richtigen Kenntnisse und Fähigkeiten zur Bedienung, Steuerung und Wartung ihrer Maschinen. Jede Schulung findet auf dem für die Zielgruppe passenden Niveau statt.

  • Basis- und Aufbauschulung für Bediener
  • Wartung
  • Prozessausrüstung
  • Roboterbedienung
  • Maschinendiagnose und Fehlerbehebung
AWL-Techniek Holding B.V.